أفضل 10 أنواع لـ التسويق باستعمال الهاتف المحمول
التسويق باستعمال الهاتف المحمول لم يعد مجرد خيار إضافي، بل أصبح ضرورة ملحة في عالم اليوم، حيث أن غالبية الناس يعتمدون على هواتفهم بشكل كبير، فقد أصبحت مرافق لهم في كل مكان، كما أن الهاتف يقدم العديد من التقنيات المتطورة التي يمكن استخدامها في الترويج للمنتجات وجمع أكبر عدد من العملاء، كما أن أغلب العملاء يستخدمون الهاتف للشراء من خلاله.
أفضل 10 أنواع لـــ التسويق باستعمال الهاتف المحمول
إذا كنت تسعى إلى زيادة حركة المبيعات إلى متجرك أو موقعك، يجب أن تعتمد على خطة حديثة تستغل استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول للأعمال الصغيرة، وإليك بعض الأساليب المهمة:
1- التسويق المعتمد على الموقع الجغرافي
- إذا كان لديك تطبيق للهاتف المحمول يدعم أعمالك الصغيرة، يمكنك استخدام تقنيات مثل *geofencing* لتحديد المستخدمين في مناطق بعينها.
- هذه التقنية مفيدة بشكل خاص للأعمال التي تملك متاجر محلية أو أكشاك البيع على الطرق، ويمكن أيضًا أن تكون فعالة في مواقع التجارة الإلكترونية التي توفر خدمات داخل المدينة مثل توصيل الطعام أو السفر.
- وفقًا للإحصائيات، ما يزيد عن 80% من المسوقين يرون أن التسويق المعتمد على الموقع الجغرافي يعزز مؤشرات الأداء الأساسية: زيادة قاعدة العملاء بنسبة 85%، زيادة معدلات التجاوب بنسبة 83%، وزيادة اندماج العملاء في الشراء بنسبة 83%.
2- تصميم مواقع متجاوبة مع الأجهزة المحمولة
- يجب أن تكون مواقع الويب والإعلانات ومحتوى التسويق قابلة للعمل بشكل جيد على الهواتف المحمولة وليس فقط للعرض عليها.
- مواقع الويب المصممة لتكون متجاوبة مع الهواتف المحمولة تزيد من فرصة زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 5% أو أكثر. لكن رغم ذلك، فقط 35% من الشركات تعتمد هذا النهج.
- من الأساليب الفعالة أيضًا استخدام تصميمات متكيفة مثل Adaptive design، أو استخدام منصات مخصصة لتطوير مواقع الويب المهيأة للهواتف المحمولة باستخدام HTML
3- الإعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي
- على الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال شائعًا، إلا أن التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي أصبح له دور مهم في عالم الأعمال الصغيرة.
- ليس من الضروري أن تستخدم كل منصات التواصل الاجتماعي، بل يمكنك اختبار أداء منشوراتك عبر تجارب A/B testing لتحديد المنصات الأكثر فعالية.
- حسب الإحصائيات، فقد وجد أن 76% من المستهلكين الأمريكيين قد اشتروا منتجًا بناءً على منشور من علامة تجارية يبين مزايا هذا المنتج
- ولهذا، يعتبر زيادة وعي الناس بوجود علامتك التجارية هو الغرض الرئيسي لاستراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
4- المحتوى الملائم للهاتف المحمول
- المقصود به تحسين التصميم ليكون ملائمًا للهاتف المحمول بالعناصر الخارجية لموقعك، وهو يختلف عن مجرد جعله قابلًا للعرض على هذه الأجهزة، فالمحتوى المقدم عبر الهواتف الذكية يجب أن يعد بطريقة تختلف عن تقديمه على أجهزة الحاسب المكتبي.
- تتطلب التجربة على الهواتف جملًا أقصر، وعناوين رئيسية بارزة، واستخدام وسائط مناسبة مثل الصور والفيديوهات عالية الدقة، حيث يريد معظم المتابعين بتصفح سريع والحصول على لمحة بسيطة، لذا من المهم تسهيل هذا عليهم.
- يفضل استخدام العناوين في مقاطع الفيديو، خاصةً على فيسبوك حيث يشاهد 85% من المستخدمين الفيديوهات بدون صوت، فهذه الطريقة تعزز من متابعة المحتوى، وتساهم في إيصال الرسالة حتى في حالة كتم الصوت
5- تعزيز البحث الصوتي
- مع تطور البحث الصوتي، واستخدام الأجهزة الذكية في المنازل، زادت أهمية هذه التقنية، حيث أنه خلال هذا العام، سيتم تجهيز أكثر من نصف الأجهزة المنزلية بمعدات تعمل بالصوت، بزيادة بنسبة 42% عن الوقت الحالي، واللافت أن 34% من الأشخاص الذين ليس لديهم هذه الأجهزة يرغبون في شرائها.
- البحث الصوتي يمتلك القدرة على تحفيز المبيعات، حيث أن الأشخاص بعد استخدامهم للبحث الصوتي يتواصلون مع الشركات، أو يزورون مواقعها الإلكترونية، أو يتوجهون إلى متاجرها، وكل هذا يُساهم في زيادة المبيعات.
6- التسويق عبر الرسائل النصية
- تبدأ حملات التسويق عبر الرسائل النصية من خلال إتاحة الفرصة للأشخاص للاشتراك في تلقي الرسائل المستقبلية،
- حوالي 75% من الأشخاص لا يعترضون على تلقي رسائل من الشركات التي يفضلونها، و90% من الرسائل النصية تتم قراءتها خلال ثلاث دقائق من استلامها، مما يدل على فعالية هذا النوع من التسويق.
- استخدام بطاقات الخصم الرقمية في الرسائل النصية يزيد من نسبة استخدامها بمعدل عشرة أضعاف مقارنة بالبطاقات التي تصل من مصادر أخرى.
7- الفيديوهات والرسوم المتحركة GIFs
- مع تحول التفضيلات نحو المحتوى المسلي والمختصر، أصبحت الفيديوهات والرسوم المتحركة أدوات رئيسية لتحسين استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول،
- يفضل حوالي 75% من الأشخاص مشاهدة الفيديوهات عند استعراض المنتجات الجديدة، دون الالتفات إلى مدة الفيديو.
- اللجوء إلى الفيديوهات في حملات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي يحث العملاء على مشاهدة العلامات التجارية، حيث أن ما يزيد عن نصف العملاء يتعرفون على كل ما يخص العلامات التجارية بعد مشاهدة فيديو على هذه المنصات، ويزداد هذا الرقم بين الأجيال الشابة.
8- دعم المستخدم عبر مواقع الويب والتطبيقات
- من أبرز الطرق لتعزيز ولاء العملاء هي تقديم تجربة دعم ممتازة.
- تساهم آليات الدعم سهلة الوصول والتفاعل بشكل كبير في تحسين تجربة العميل، سواء كان ذلك من خلال ميزة المحادثة المباشرة على الموقع أو ميزة الاتصال المباشر عبر التطبيق، فإن وجود هذه الميزات يؤثر إيجابيًا على تجربة العميل.
- تتوقع نسبة تقارب 40% من زوار موقعك توافر ميزة المحادثة المباشرة، وتزداد هذه النسبة إلى 50% عند استخدام الهواتف المحمولة. يعتبر نصف الزوار أن المحادثة المباشرة هي الطريقة المثالية للتواصل.
9- الحملات الدعائية الموجهة
-
- تعد الحملات الدعائية الموجهة من أكثر الاستراتيجيات فعالية في التسويق للأعمال الصغيرة. يمكن تنفيذ هذه الحملات بناءً على موقع العملاء أو تفاعلهم مع موقعك، بعد جمع بعض المعلومات عنهم.
- ذكر ما يصل إلى 52% من الأشخاص أنهم سيتجهون إلى مكان آخر في حالة إذا حصلوا على بريد إلكتروني تسويقي غير مخصص لهم.
- تتجاوز التخصيصات في البريد الإلكتروني مجرد الترويج عبر البريد، حيث يفضل 51% من الأشخاص أن تقدم الشركات إعلانات تعتمد على تجاربهم الشرائية السابقة، وترتفع نسبة الشراء إلى 80% من العملاء الذي يشترون منتجات من الشركات التي تقدم عروضًا شخصية لهم.
10- نماذج الاشتراك
- عندما يوافق العملاء على تلقي الاتصالات منك، فإنك تمتلك المفتاح لتنفيذ التسويق الرقمي بفعالية.
- ستحتاج إلى استخدام نماذج الاشتراك (opt-in forms) سواء لتأسيس قائمة بريد إلكتروني أو لزيادة نسبة التسويق عبر الرسائل النصية.
- يمكن أن يكون نموذج الاشتراك سهل للغاية يشبه نافذة منبثقة على موقعك كما قد يكون صعب مثل تقديم كتاب إلكتروني مجاني يتطلب إدخال البريد الإلكتروني للعميل.
ما هو التسويق عبر الهاتف المحمول؟
التسويق عبر الهاتف المحمول هو عبارة عن كافة الأنشطة الدعائية التي تتم عبر الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة الأخرى كالأجهزة اللوحية، والغرض من هذا النوع من التسويق هو استهداف جمهور مستخدمي الأجهزة المحمولة عبر وسائل متعددة، مثل الإشعارات الفورية، الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني، والإعلانات.
أهمية التسويق عبر الهاتف المحمول لرواد الأعمال
يحقق التسويق باستعمال الهاتف المحمول العديد من الأهداف التي يسعى إليها أصحاب الشركات الناشئة، ولعل أبرزها:
زيادة الوعي بالعلامة التجارية والاعتراف بها
- يسهم التسويق عبر الهاتف المحمول في تمكين الشركات الناشئة من بناء هوية فريدة للعلامة التجارية تظل عالقة بأذهان العملاء، وذلك عن طريق اللجوء إلى محتوى مبتكر وتفاعلي مثل الفيديوهات، الألعاب، الاختبارات، واستطلاعات الرأي.
- ومن أمثلة ذلك، تستطيع شركة مبتدئة تعمل في مجال بيع الوجبات الخفيفة الصحية تطوير تطبيق جوال يتيح للمستخدمين مسح الباركود الخاص بأي وجبة للاطلاع على المعلومات الغذائية لها، مع تقديم بدائل أخرى مفيدة للصحة، من خلال ذلك، تستطيع الشركة تعريف العملاء بخبراتها وقيمها، بينما تقدم للمستخدمين محتوى تعليمي وترفيهي.
تعرف على: أفضل مسوق إلكتروني بالرياض | محمد السيد
توليد عملاء محتملين وتحقيق التحويلات
يسهم هذا النوع من التسويق في جلب أكبر عدد من العملاء المحتملين، ويتم ذلك من خلال محتوى مناسب وموجه بشكل شخصي لهم،
-
- على سبيل المثال، يمكن للشركات الناشئة التي توفر دورات تدريبية عبر الإنترنت استعمال إشعارات الهواتف النقالة لإرسال تنبيهات وتحديثات للمشتركين حول الدورات،
- مع توفير مكافآت للتسجيل والانتهاء منها، بهذا الشكل، تستطيع الشركة الناشئة تعزيز فرص المشتركين في اتخاذ الإجراءات المطلوبة وتحويلهم إلى عملاء فعليين.
تعزيز ولاء العملاء والحفاظ عليهم
- يمكن للشركات الناشئة استخدام استراتيجيات التسويق عبر الهواتف المحمولة لإنشاء علاقات قوية ودائمة مع جمهورها، من خلال تقديم خدمات متميزة ودعم مستمر وقيمة متناسقة.
- على سبيل المثال: تستطيع الشركة الناشئة التي تقدم خدمة اشتراك استغلال التسويق عبر البريد الإلكتروني عبر الهاتف المحمول لإرسال تحديثات بصفة دورية ونصائح مفيدة للمشتركين، بالإضافة إلى تقديم مكافآت وبرامج الإحالة.
مزايا الــ تسويق عبر الهاتف
للتسويق عبر الهاتف الكثير من الفوائد، من أبرزها:
- التفاعل الشخصي: تتيح المكالمات الهاتفية تواصلاً مباشرًا وشخصيًا مع العملاء المحتملين، مما يساعد على تأسيس علاقة قوية والتعرف على متطلباتهم بشكل أعمق.
- السرعة: يعتبر التواصل عبر الهاتف وسيلة جيدة وفعالة للوصول إلى العملاء المحتملين والتفاعل معهم بشكل مباشر.
- القياس: يسهل تتبع نتائج المكالمات الهاتفية وتحليل الأداء، مما يسمح بتحسين الاستراتيجية التسويقية بناءًا على البيانات الفعلية.
- تحديد الهدف: يتيح التسويق عبر الهاتف الوصول إلى الجمهور المستهدف بشكل أكثر كفاءة، وبالتالي يرفع من كفاءة الحملة التسويقية.
- تعزيز العلاقة مع العميل: يحسن الاتصال الهاتفي العلاقات بين الشركات والعملاء من خلال التواصل المباشر والمستمر، مما يساهم في بناء الثقة والولاء.
انواع التسويق الالكتروني عبر الهاتف المحمول
هناك تشكيلة واسعة من قنوات التسويق الرقمي عبر الهاتف المحمول التي يمكن للشركات الاستفادة منها، وسنقدم لك خلال السطور التالية فكرة عن الأهمية والتأثير الذي يمكن أن تحققه لك كل منها:
التسويق عبر الرسائل النصية SMS
- تتمثل أحد هذه القنوات في التسويق عبر الرسائل النصية SMS، والذي يعتبر من أقدم الأساليب المستخدمة في هذا المجال، حيث تقوم الشركات بجمع أرقام هواتف عملائها وتقسيمها إلى مجموعات وفقًا للفئة المستهدفة، بهدف تنفيذ حملات تسويقية فعالة وجذابة.
- بعد ذلك، تبدأ الشركة في تنفيذ حملة تسويقية عبر رسائل SMS للعملاء المستهدفين، حيث يرسلون العروض والإعلانات الخاصة بالشركة عبر رسائل نصية قصيرة مباشرة إلى هواتف عملائهم.
التسويق الهاتفي من خلال الكول سنتر
- قامت بعض الشركات الأخرى باستخدام أرقام عملائها، التي حصلت عليها بوسيلة مختلفة في إطار استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول بدلاً من إرسال الرسائل النصية، حيث قامت بالاتصال مباشرة بالعملاء،
- ويمكنك تطبيق هذه الطريقة عند استخدام خدمة الكول سنتر في السحابة من خلال منصة متصل لاين.
- عن طريق منصة متصل لاين، يمكنك الاستفادة من قائمة الأرقام التي تملكها عن طريق رفعها على النظام السحابي الخاص بك، ثم تشغيل حملات الاتصال التلقائية التي تسهل عملية الاتصال وتوفر وقتًا وجهدًا لفريق المبيعات.
- يمكنك الاستعانة بفريق كول سنتر داخل شركتك، أو الاستمتاع بخدمات كول سنتر للغير.
التسويق عبر التطبيقات
هل لاحظت عدة مرات عندما تفتح تطبيقًا ما تظهر لك إعلان يجب عليك مشاهدته قبل المتابعة، أو يظهر إعلان أثناء استخدامك للتطبيق؟ هذا الأمر يحدث بشكل شائع، صحيح؟ هذه إحدى أساليب التسويق عبر الهواتف الذكية
- حيث يتعاقد المعلنون مع مُطوّري التطبيقات لعرض إعلاناتهم أمام المستخدمين مقابل تعويض مالي، وتكون هذه الاستراتيجية فعالة خصوصًا إذا كانت الفئة المستهدفة تستخدم تطبيقًا محددًا بشكل متكرر.
دور الذكاء الاصطناعي في التسويق الهاتفي
التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي يعد من أبرز التطورات في مجال التسويق الرقمي، حيث يفتح آفاقًا واسعة ويمنح الشركات فرصًا جديدة للتواصل بفعالية مع جمهورها، وفيما يلي بعض مزايا التسويق الهاتفي بالذكاء الاصطناعي:
- تحسين تجربة العملاء: الذكاء الاصطناعي يساعد في تحليل سلوك المستهلكين وتوفير تجارب حدد إلى فئات معينة، مما يجعل العملاء راضين عن ذلك، ويكسب ثقتهم في العلامة التجارية.
- زيادة التفاعل والاستجابة: الذكاء الاصطناعي يمكن من تحسين الردود التلقائية على استفسارات العملاء، ما يعزز معدلات التفاعل.
- تحسين استهداف الجمهور: بفضل قدراته التحليلية، يتمكن الذكاء الاصطناعي من تحديد اهتمامات واحتياجات العملاء بدقة، مما يؤدي إلى استهداف أكثر فعالية.
- تخفيض التكاليف وزيادة الكفاءة: استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق يساهم في الحد من التكاليف وتحسين كفاءة الحملات.
- تحليل بيانات متقدم: يتمتع التسويق بالذكاء الاصطناعي بقدرة عالية على تحليل البيانات بدقة واستخلاص رؤى استراتيجية ذات أهمية.
أهم إحصائيات التسويق من خلال الهاتف الجوال
- أظهرت استراتيجيات التسويق المعتمدة على الموقع كفاءة أكبر بمعدل 20 ضعفًا مقارنة بالإعلانات التقليدية الأخرى.
- كما أن ثلثي المستخدمين الذين يعتمدون على الهواتف الذكية يرجح أن يشتروا من الشركات التي تقدم تطبيقات أو مواقع ويب متوافقة مع الأجهزة المحمولة، خاصة عندما يكون المحتوى مخصصًا لموقعهم الجغرافي.
- يهيمن نظام “أندرويد” على 68% من سوق إعلانات الهواتف المحمولة عالميًا، وفي هذا السياق، يخصص المسوقون 51% من ميزانياتهم لإعلانات الجوال.
- من المتوقع أن يصل الإنفاق على إعلانات الجوال المستهدفة حسب الموقع إلى 4 مليار دولار خلال الأعوام الماضية،
- بينما أشارت الإحصائيات إلى أن الإنفاق على البحث عبر الجوال في الولايات المتحدة بلغ 28.25 مليار دولار.
- يجب على الشركات الانتباه إلى تجربة المستخدم، حيث أن 57% من المستخدمين لا يفضلون استخدام أي نشاط تجاري إذا كانت تجربة التصميم عبر الجوال غير جيدة.
أحدث اتجاهات التسويق باستعمال الهاتف المحمول في عام 2024
أصبحت معرفة أحدث اتجاهات التسويق الرقمي لعام 2024 ضرورية للشركات التي تسعى إلى البقاء في المقدمة، إليك أبرز الاتجاهات:
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
مع تقدم تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، أصبح لها دور أساسي في تعزيز استراتيجيات التسويق الرقمي، وتزداد أهمية الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات وتخصيص المحتوى، مما يتيح للشركات تقديم تجارب مخصصة بناءًا على سلوك العملاء وما يفضلونه، وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة فعالية الحملات التسويقية ويساعد في تحسين تفاعل العملاء مع العلامات التجارية.
التسويق عبر الفيديو
- يواصل الفيديو الاحتفاظ بمكانته كواحد من أكثر أدوات التسويق الرقمي تأثيرًا، حيث تزداد أهمية الفيديوهات القصيرة مثل تلك التي تظهر على منصات تيك توك وإنستغرام ريلز، من خلال كونها وسيلة سريعة وجذابة لنقل الرسائل التسويقية، وتمنح للشركات الفرصة للتفاعل مع جمهورها بطرق مبتكرة وفعالة.
البحث الصوتي والمساعدين الرقميين
مع انتشار استخدام المساعدين الرقميين مثل أليكسا وسيري، أصبح البحث الصوتي أحد أبرز اتجاهات التسويق الرقمي لعام 2024، ويحتاج هذا الاتجاه من الشركات تطوير محتواها ليكون ملائمًا للبحث الصوتي،
- وذلك من خلال التركيز على الكلمات المفتاحية الطويلة والمحتوى الذي يعكس أسلوب المحادثة الطبيعي، مما يساعد في جذب المزيد من العملاء عبر هذه التقنية المتطورة.
الواقع الافتراضي والواقع المعزز
يلعب الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) دور هام في استراتيجيات التسويق الرقمي لعام 2024، حيث تلجأ الشركات إلى هذه التقنيات لتوفير تجارب حديثة وفريدة للعملاء،
-
- مثل إتاحة الفرصة لتجربة المنتجات افتراضيًا قبل الشراء أو التعامل مع العلامة التجارية في نطاق بيئات افتراضية جذابة، فهذه التجارب تعزز من تفاعل العملاء وتزيد من احتمالات اتخاذ قرارات الشراء.
الخصوصية وحماية البيانات
- مع تزايد المخاوف المتعلقة بشأن انتهاك البيانات، أصبح من الضروري للشركات استخدام استراتيجيات تسويقية تضمن احترام حقوق المستخدمين وحماية خصوصيتهم.
- الشفافية في جمع البيانات واستخدامها تشكل أمرًا ضروريًا لبناء الثقة مع العملاء.
- في هذا السياق، ينبغي للشركات الالتزام بالقوانين واللوائح المتعلقة بحماية البيانات، مع توفير خيارات سهلة للمستخدمين حول طريقة التعامل مع بياناتهم.
ما أفضل طرق التسويق الهاتفي للبنوك؟
- إنشاء تطبيق للبنك: يعد إنشاء تطبيق مخصص للبنك على الهواتف المحمولة من أهم الوسائل لتوفير الوقت والجهد للعملاء،
- يمكن من خلال التطبيق تنفيذ العديد من العمليات المصرفية بسهولة، مثل تحويل الأموال، إنهاء المعاملات البنكية، ودفع الفواتير، إضافة إلى ذلك، يوفر التطبيق وصولاً مريحًا لخدمات متعددة أخرى، مما يجعل العمليات المصرفية أكثر بساطة وسرعة.
- البحث عبر منصات التواصل الاجتماعي: عند اختيار منصة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم أن تتأكد أن المنصة التي اخترتها تناسب جمهورك المستهدف،
- على سبيل المثال، إذا اخترت “فيسبوك” للترويج لمنتجاتك أو خدماتك، فقد تجد بعض المتابعين من الأصدقاء، لكن ليس بالضرورة أن تجد العملاء المحتملين، لذا، من الضروري القيام ببحث شامل قبل اختيار الوسيلة لضمان أن تكون مناسبة لجمهورك المستهدف، مما يزيد من فرص نجاح حملاتك التسويقية.
- التسويق من خلال المحتوى: تتبنى العديد من البنوك في الوقت الحالي استراتيجية إنشاء مدونات خاصة بها كوسيلة لتسويق خدماتها، ومن خلال المدونة، يمكن للبنك عرض تفاصيل الخدمات والطرق التي يمكن للعملاء من خلالها الاستفادة من هذه الخدمات،
- إضافة إلى تقديم ميزات خاصة وعروض جديدة، كما توفر المدونة المعلومات التي قد يحتاجها العميل لاتخاذ قرارات مستنيرة، فإذا لم يكن للبنك مدونة بعد، فمن الضروري المبادرة في إنشائها لتعزيز الحضور الرقمي.
- التسويق عبر الفيديو: يعد الفيديو من الأدوات الفعالة في التسويق المصرفي، ويمكن للبنك تقديم خدماته من خلال مقاطع فيديو تعرض تجربة العملاء الفعلية، بما في ذلك كيفية الحصول على الخدمات المقدمة،
- ويمكن أيضًا إجراء مقابلات مع بعض العملاء الذين استفادوا من خدمات البنك للتحدث عن تجربتهم وما يميز البنك عن غيره، هذه الاستراتيجية تسهم في بناء الثقة مع العملاء المحتملين وتعزيز سمعة البنك.
ما مدى فعالية التسويق عبر الرسائل النصية؟
الرسائل النصية (SMS) بالفعل تعتبر واحدة من أقوى وسائل التواصل المباشر والفعالة في التسويق اليوم، إليك بعض الأسباب التي تجعلها شائعة وفعالة:
- معدل فتح مرتفع: تتمتع الرسائل النصية بمعدلات فتح عالية تصل إلى أكثر من 90%، مما يعني أن معظم الرسائل يتم فتحها وقراءتها من قبل العملاء.
- سرعة الاستجابة: يتم قراءة الرسائل النصية بسرعة كبيرة، حيث يفتح معظم الأشخاص الرسائل في غضون دقائق من استلامها، مقارنة بالبريد الإلكتروني الذي يتم فتحه بشكل أبطأ وليس بالتزامن.
- تكلفة منخفضة: عمل الرسائل النصية يكون عادةً بتكلفة منخفضة مقارنة بالإعلانات الأخرى، مما يجعلها خيارًا اقتصاديًا خاصة في الأسواق التي يكون فيها استخدام الإنترنت أقل شيوعًا أو باهظ الثمن.
سيناريو التسويق عبر الهاتف للمتاجر الالكترونية
لتقديم سيناريو تسويق عبر الهاتف بشكل جيد يجب الأخذ بالنصائح التالية:
-
- استخدام مقدمة جيدة في أول الكلام لشد انتباه العملاء.
- اذكر وصف مختصر عن نفسك مع توضيح سبب اتصالك.
- قم بتوفير عرض تسويقي يوفر كافة احتياجات العملاء.
- يجب الرد على استفسارات العملاء والإنصات بشكل جيد لهم.
مستقبل التسويق عبر الأجهزة المحمولة في 2025
- من المحتمل أن يسيطر الذكاء الاصطناعي بشكل كبير في عام
- سيتم الاعتماد على الواقع الافتراضي والمعزز ضمن استراتيجيات التسويق الإلكتروني
- سيكون للبحث الصوتي ومكبرات الصوت الذكية دور في عمليات البحث خلال العام القادم.
ما الفرق بين التسويق بالهاتف والبيع بالهاتف؟
لمعرفة الفرق بين التسويق بالهاتف والبيع بالهاتف، يجب الحديث عن كل واحد منهما:
البيع من خلال الهاتف
البيع عبر الهاتف تعتبر عملية حيوية لتحقيق التواصل مع العملاء المحتملين وتحقيق الأهداف التسويقية، لذلك إليك كيف يمكن استخدامها بفعالية:
- عرض المنتجات أو الخدمات: يمكن للمبيعات عبر الهاتف أن تبدأ بعرض شامل وموجز للمنتجات أو الخدمات التي يقدمها العميل، ومن خلال توضيح ميزات وفوائد المنتجات بشكل واضح، يمكن تحفيز العميل المحتمل على الاهتمام والاستفسار المزيد.
- الرد على الأسئلة: توفر المكالمات الهاتفية فرصة للعملاء المحتملين لطرح الأسئلة والاستفسارات، ويجب على البائعين أن يكونوا مستعدين لتقديم إجابات شافية ودقيقة، مما يساعد في بناء الثقة وتحفيز العميل على المضي قدمًا.
- الإقناع: يتطلب جزءًا كبيرًا من المبيعات عبر الهاتف مهارات إقناع قوية، وعندما يكون العرض موجهًا بشكل جيد ويتناسب مع احتياجات العميل، يمكن للبائع أن يتحدث بشكل مقنع لدفع العميل إلى الشراء.
التسويق عبر الهاتف
التسويق عبر الهاتف يعتبر أداة فعالة لتحقيق أهداف متعددة في التواصل مع العملاء، وهذه بعض الأغراض التي يمكن استخدامها لها:
- نشر الوعي بالعلامة التجارية: من خلال المكالمات الهاتفية، يمكن للشركات تعريف العملاء المحتملين بمنتجاتها وخدماتها، وبناء الوعي بالعلامة التجارية، ويتيح هذا للشركة إيصال رسالتها الرئيسية وتفاصيل الفوائد التي يمكن أن توفرها للعملاء.
- جمع البيانات: يمكن استخدام المكالمات الهاتفية لجمع بيانات مهمة حول العملاء المحتملين، مثل معلومات الاتصال أو اهتماماتهم الرئيسية، وهذه البيانات تساعد الشركة في تحديد الفرص المحتملة وتخصيص العروض بشكل أفضل.
في نهاية المقال نكون قد بينا أفضل 10 أنواع لـــ التسويق باستعمال الهاتف المحمول، حيث أنه أصبح هو المسيطر على التسويق الإلكتروني في الوقت الحالي، لأن أغلب التعاملات اليومية تتم من خلاله ويتم الاعتماد عليه بشكل كبير في العديد من الخدمات التي يحتاجها الأفراد.
شاهد المزيد:
أفضل طرق تسويق المتجر الالكتروني في 2024 لزيادة المبيعات
خبراء التسويق الالكتروني وأفضل استراتيجيات مجال التسويق في 2024
نجد لايت| بناء علامة تجارية
أفضل مستشار تسويق الكتروني و أهم 6 معايير لاختياره